الاتصال غير اللفظي ولغة الجسد وأهميتهما في التواصل الفعال بين البشر من منظور جو نافارو

يعتمد تفاعلك مع الآخرين على قدرتك على فهم لغة الجسد.

يشرح ما يقوله كل جسد كيفية تحليل إيماءات وتعبيرات الجسم المختلفة. يقدم تلميحات قيمة لفهم المعنى الأساسي للاتصال غير اللفظي.

درس باحثو علم النفس الاجتماعي لغة الجسد لسنوات. اكتشفوا طرقًا لا حصر لها لفك تشفير إيماءات البشر وحركاتهم، من المصافحة إلى تعابير الوجه إلى الموقف.

يمكنك تعلم كيفية فك تشفير الرسائل المختلطة من خلال كتاب جو نافارو "ما يقوله كل شخص". 

لغة الجسد و الاتصال غير اللفظي

ما هو الاتصال غير اللفظي، ولماذا هو مهم في الاتصال؟

يُعرِّف جو نافارو الاتصال غير اللفظي (NVC) بأنه "جميع السلوكيات والإيماءات المقصودة وغير المقصودة التي ترسل رسائل في غياب الكلام أو الكتابة".

يعد الاتصال غير اللفظي (NVC) مهمًا في التواصل لأنه يمكن أن يكشف عما يفكر فيه الشخص أو يشعر به، حتى لو حاول إخفاء ذلك.

يمكن للاتصال غير اللفظي (NVC) أيضًا إرسال رسائل متعمدة، على سبيل المثال عندما يعقد شخص ما بذراعه لإظهار أنه ليس منفتحًا على الاقتراحات.

كيف تستخدم الاتصال غير اللفظي (NVC) لقراءة الناس؟

• يحدد نافارو ثلاث طرق لاستخدام الاتصال غير اللفظي (NVC) لقراءة الناس
• ابحث عن مجموعات من الإشارات غير اللفظية التي تكشف عن الحالات الداخلية.
• ابحث عن التغييرات في السلوك التي تكشف عن شعور الشخص.
• استخدم السياق لتفسير الإشارات غير اللفظية

على سبيل المثال، إذا رأيت شخصًا يعقد ذراعيه وساقيه أثناء التحدث إليك، فهو في وضع انغلاق أو دفاعي. ولكن إذا كنت في غرفة باردة ويفرك ذراعيه، فربما يحاول فقط أن يشعر بالدفء.

من المهم أن تتذكر أن العلامات غير اللفظية تعبر عن المشاعر. يمكن أن يساء فهم "لماذا" وراء الشعور في تفسيرنا. السياق ضروري لقراءة الإشارات غير اللفظية بشكل صحيح.

المؤلف جو نافارو

جو نافارو هو عميل سابق لمكتب التحقيقات الفيدرالي وقد كتب عدة كتب عن لغة الجسد والتواصل غير اللفظي. كتب هذا الكتاب لمشاركة خبرته في هذا الموضوع ومساعدة الناس على تعلم قراءة الإشارات غير اللفظية.

 الاتصال غير اللفظي (NVC) هو اللاوعي

 الاتصال غير اللفظي (NVC) هو الطريقة التي يعبر بها الناس عن الأفكار والمشاعر التي يصعب السيطرة عليها أو إخفاءها. يمكننا أن نفهم بشكل أفضل ما يفكر فيه الشخص حول موضوع ما من خلال ملاحظة إشاراته غير اللفظية.

الجهاز الحوفي

موقع الدماغ الحوفي الجهاز الحوفي هو المنطقة التي تتحكم في الاستجابات العاطفية، وتلعب دورًا كبيرًا في لغة الجسد. نظرًا لأن الجهاز الحوفي لاواعي، فإننا لا ندرك دائمًا ما نشعر به أو نتواصل معه بشكل غير لفظي.

يعالج الدماغ الحوفي تقييم المنبهات. يمكنه التمييز بين المواقف الآمنة والتهديدية. كما أنه يرتبط أيضًا بردود الفعل الجسدية ويمكن أن يسبب استجابة قتال أو هروب أو تجميد عند التعرض للضغط.

القشرة المخية الحديثة

تعمل القشرة المخية الحديثة "كعقل مفكر " . يتعامل مع الإدراك عالي المستوى، مثل اللغة والاستدلال.

يمكن أن تتجاوز القشرة المخية الحديثة الجهاز الحوفي في بعض الحالات. على سبيل المثال، إذا رأيت ثعبانًا وأثار جهازك الحوفي استجابة للخوف، فقد تمنعك القشرة المخية الحديثة من الهروب أو الصراخ.

يمكن أن تساعدك القشرة المخية الحديثة أيضًا في التحكم في التواصل غير اللفظي. على سبيل المثال، إذا كنت قلقًا بشأن تقديم عرض تقديمي، يمكن أن تساعدك القشرة المخية الحديثة في إدارة لغة جسدك وتقديمها بثقة.

القشرة المخية الحديثة والجهاز الحوفي

تتفاعل أجسادنا مع المواقف المختلفة بردود فعل القتال أو الهروب أو التجمد.

عندما نشعر بالتوتر، يمكن لجسمنا أن يتفاعل بعدة طرق . ردود الفعل الثلاثة الأكثر شيوعًا هي القتال أو الهروب أو التجمد.

الاستجابة للقتال

عندما نشعر بأننا محاصرون أو مهددون، يمكن لجسمنا أن يستعد لمشاجرة جسدية. يمكن أن يؤدي رد الفعل هذا إلى سلوك عدواني أو تصادمي.

تظهر الإشارات غير اللفظية لاستجابة النضال على أنها تشغل مساحة أكبر. يمكن لأي شخص في حالة صراع أن يتقدم من خلال تبني موقف واسع ورفع جذعه.

الاستجابة للهروب

عندما نشعر بالتهديد، يمكن لجسمنا أيضًا الاستعداد للهروب من الموقف. يمكن أن يأخذ رد الفعل هذا شكل سلوك التجنب أو الرغبة في الهروب.

استجابة الهروب هي محاولة لإبعاد نفسك جسديًا عن كل ما يسبب التوتر. يمكننا التعبير عن عدم ارتياحنا من خلال تغطية أعيننا أو إبعادها أو توجيه أقدامنا بعيدًا عن مصدر القلق.

استجابة التجمد

يمكن أن يتسبب التوتر أو الخوف أيضًا في دخول أجسادنا إلى حالة من السكون. قد يظهر رد الفعل هذا على شكل شعور بالعجز أو عدم القدرة على الحركة.

الأشخاص الذين يتفاعلون مع الشلل دون وعي يحاولون تصغير حجمهم وعدم ملاحظتهم. قد يقفون ساكنين للغاية، ويبقون أذرعهم قريبة من أجسادهم، أو يلتفون لتبدو أصغر.

نستخدم سلوكيات مهدئة لتهدئة أنفسنا.

نعبر عن راحتنا أو عدم ارتياحنا من خلال إشاراتنا غير اللفظية. عندما نشعر بالتوتر، يمكننا تبني سلوكيات مهدئة لتهدئتنا.

السلوكيات المهدئة هي جميع الإجراءات التي نقوم بها لتهدئة أنفسنا عندما نكون تحت الضغط. عادة ما تكون هذه السلوكيات غير واعية ويتم التعبير عنها غالبًا من خلال الإشارات الحركية أو التقريبية.

تشمل سلوكيات التهدئة الشائعة ما يلي:

• لمس وجهنا أو شعرنا
• افرك أيدينا معًا
• تشبث بقبضات اليد
• المشي ذهابا وإيابا
• فرك أعلى أرجلنا عندما نجلس.

علامات الراحة

نتخذ وضعية مريحة تشغل مساحة أكبر عندما نكون مرتاحين. يمكننا أيضًا ملاحظة علامات الراحة على وجوه الناس، مثل تلطيف الملامح أو الابتسامة الحقيقية.

غالبًا ما يتم التعبير عن الراحة من خلال الإشارات القريبة، مثل الاقتراب من شخص ما أو التواصل البصري. يمكن أيضًا رؤية الأشخاص وهم يلمسون بعضهم البعض بطرق مريحة، مثل تمسيد شعرهم أو فرك أيديهم.

علامات عدم الراحة

غالبًا ما يتم التعبير عن الانزعاج من خلال الإشارات القريبة، مثل الابتعاد عن شخص ما أو قطع الاتصال بالعين. يمكن أيضًا رؤية الأشخاص وهم يلمسون أنفسهم لتهدئة أنفسهم، مثل قبض قبضتهم أو فرك الجزء العلوي من أرجلهم.

نحن نشغل مساحة عندما نكون واثقين، ونتقلص عندما نكون غير آمنين.

يعد فهم الإشارات غير اللفظية للثقة وانعدام الأمن والهيمنة والاحترام أداة قوية يجب أن تمتلكها في مكان العمل.

الثقة

غالبًا ما يتم التعبير عن الثقة من خلال الإشارات الحركية، مثل شغل مساحة والتواصل البصري. يمكننا أيضًا أن نرى أشخاصًا يقفون أو يجلسون بوضعية جيدة، ويحافظون على ذقنهم ويتحدثون بصوت واضح.

يتعلق أخذ المساحة بالمطالبة بالأرض وإظهار للآخرين أننا مرتاحون في محيطنا. يمكننا القيام بذلك عن طريق نشر أذرعنا وأرجلنا، أو الوقوف بشكل مستقيم، أو شغل أكبر مساحة ممكنة عند الجلوس.

غير آمن

غالبًا ما يتم التعبير عن عدم الأمان من خلال الإشارات الجسدية، مثل الانكماش وتجنب ملامسة العين والتراخي.

بمحاولة الظهور بمظهر ثانوي، نكون أقل وضوحًا ويقل احتمال ملاحظتنا. يمكننا أيضًا رؤية الأشخاص يتحدثون بصوت مرتعش أو يلمسون بعضهم بعصبية.

هيمنة

غالبًا ما يتم التعبير عن الهيمنة من خلال الإشارات الحركية، مثل احتلال المساحة والتواصل البصري. قد نرى أيضًا أشخاصًا يتحدثون بصوت عالٍ، ويقاطعون الآخرين، ويقومون بإيماءات موسعة.

الخضوع أو الاحترام

غالبًا ما يتم التعبير عن الاحترام من خلال الإشارات الفسيولوجية، مثل جعل نفسه صغيرًا، وتجنب الاتصال بالعين، والتحدث بهدوء. يمكن أيضًا رؤية الناس وهم يلمسون بعضهم بعصبية أو ينظرون بعيدًا.

عندما نريد إظهار احترامنا أو خضوعنا، فإننا نجعل أنفسنا أصغر ونشغل مساحة أقل. يمكن أن يتسبب ذلك في جعلنا نحتمي، أو إبقاء أذرعنا قريبة من أجسادنا، أو تجنب ملامسة العين. يمكننا أيضًا تجنب استخدام النغمات الصوتية المنخفضة أو العالية.

نستخدم المساحة الشخصية للتحكم في تفاعلاتنا مع الآخرين

كل واحد منا لديه فقاعة غير مرئية من المساحة الشخصية التي نستخدمها للتحكم في تفاعلاتنا مع الآخرين. لدينا بشكل عام مستويات مختلفة من الراحة لأنواع مختلفة من التفاعلات.

على سبيل المثال، يمكننا السماح للأصدقاء المقربين وأفراد الأسرة بالدخول إلى مساحتنا الشخصية، ولكن مع إبعاد الغرباء.

هناك أربع مساحات شخصية مختلفة:

المنطقة الحميمة

إنها المنطقة الأقرب لجسمنا وهي مخصصة للأصدقاء والعائلة المقربين. بشكل عام، لا نسمح للأشخاص بالدخول إلى هذه المنطقة إلا عندما نتعانق أو نقبل أو ننخرط في شكل آخر من أشكال الاتصال الجسدي.

المنطقة الشخصية

هذه المنطقة مخصصة للتفاعل مع الأصدقاء المقربين والعائلة والمعارف. عادة ما نسمح للأشخاص بالدخول إلى هذه المنطقة عندما نتصافح أو نتحدث أو نقف بالقرب من بعضنا البعض.

المنطقة الاجتماعية

هذه المنطقة مخصصة للتفاعل مع أشخاص لا نعرفهم جيدًا، مثل زملاء العمل وزملاء الدراسة والمعارف. عادة ما نسمح للأشخاص بالدخول إلى هذه المنطقة عندما نقف أو نجلس بجانب بعضنا البعض.

منطقة عامة

إنها أبعد منطقة في أجسامنا وهي مخصصة للغرباء. بشكل عام، لا نسمح للأشخاص بالدخول إلى هذه المنطقة إلا عندما نلقي خطابًا أو عرضًا تقديميًا.

يمكن أن تساعدنا معرفة كيفية استخدام المساحة الشخصية في التحكم في تفاعلاتنا مع الآخرين والتأكد من أننا مرتاحون لمستوى العلاقة الحميمة.

نحن نضيء عندما نكون متحمسين، ونتململ عندما نكون متوترين.

نظهر الفرح أو العصبية بنوع مماثل من الطاقة. يمكن وصف السعادة بأنها "تتوسع"، في حين يمكن وصف القلق بأنه "يتقلص".

السعادة والاثارة

نعبر عن السعادة والإثارة من خلال "إضاءة" وجهنا. قد تتسع أعيننا، وقد نبتسم أو نضحك. يمكننا أيضًا إمالة رأسنا إلى الجانب.

العصبية والقلق

نعبر عن توترنا وقلقنا من خلال السلوك المضطرب. ننقل الخوف والقلق من خلال الإشارات الحركية، مثل التململ أو اللمس أو ارتعاش أقدامنا أو تشبيك أذرعنا.

التململ هو حركة متكررة نقوم بها عندما نشعر بعدم الارتياح. أكثر سلوكيات التململ شيوعًا هي:

• الضغط على قدمك أو أصابعك
• المس وجهنا
• العب بشعرنا
• تشنج في مقعده
• لمس ملابسهم أو شعرهم أو جلدهم أو أظافرهم.
• تجنب ملامسة العين

يتجلى القلق كمزيج من التهدئة الذاتية ومحاولة فصل النفس جسديًا عن مصدر التوتر.

عدم الاهتمام والملل

نعبر عن عدم الاهتمام والملل من خلال ما يعرف بـ "وجه الكلب الأنثوي المريح". إنه عندما يكون لدينا تعبير محايد أو فارغ على وجوهنا. يمكننا أيضًا تجنب الاتصال بالعين ، أو الاستناد إلى الخلف في مقعدنا ، أو عقد ذراعينا.

التواصل الالتزام والاهتمام

نعبر عن التزامنا واهتمامنا من خلال ما يسمى "الاستماع الفعال". نحن نتواصل بالعين، ونومئ برأسك ونعطي إشارات لفظية تظهر أننا نولي اهتمامًا. يمكننا أيضًا أن نعكس لغة جسد الشخص الذي نتحدث معه.

نظهر عدواننا من خلال لغة الجسد المتطفلة

الغضب هو أحد المشاعر الأساسية التي يتم التعبير عنها من خلال لغة الجسد العدوانية. يمكن أن تخيف لغة الجسد هذه الآخرين أو تخيفهم أو تؤذيهم. انتبه لهذه الإشارات لتجنب تصعيد الموقف.

نعبر عن غضبنا وعدواننا من خلال ما يسمى "التحديق". يتعلق الأمر بالتحديق في شخص ما بتعبير شديد العدائية. قد نقوم أيضًا بقبض أيدينا، أو صرير أسناننا، أو رفع أصواتنا.

مساحة شخصية

نستخدم أيضًا لغة الجسد العدوانية لغزو المساحة الشخصية لشخص ما. يمكن أن يكون واقفا على مقربة شديدة، أو يلامس دون إذن، أو يحدق في شخص ما.

التخويف

عندما نريد التنمر على شخص ما، يمكننا أن نجعله يبدو أطول عن طريق نفخ صدرنا، وتقويم أكتافنا، ورفع حاجبنا. يمكننا أيضًا التحديق في الشخص والتحدث بصوت منخفض وقوي.

نبني علاقة من خلال عكس لغة جسد الآخرين.

العلاقة هي علاقة وثيقة بين شخصين أو أكثر. يتميز بالثقة والتفاهم والاحترام. نحن نتواصل مع الآخرين من خلال عكس لغة جسدهم.

نتحدث عن "المرآة" عندما نضع أنفسنا لا شعوريًا على لغة جسد الشخص الذي نتحدث إليه. يمكن أن يكون الموقف أو الإيماءات أو تعابير الوجه.

توفر القائمة التالية طرقًا أخرى لإقامة علاقة أو التعبير عن الاهتمام:

• اتصال العين
• إيماءة
• يبتسم
• التكيف مع معدل تنفسهم
• تحدث بنفس النغمة أو بنفس الصوت

يعد التكيف مع لغة جسد الآخرين طريقة لإقامة علاقة وخلق اتصال. إنها طريقة لإظهار أننا مهتمون بما يجب أن يقولوه وأننا نفهمهم.

نظهر عدم موافقتنا بالتعبير عن أننا "منغلقون".

نظهر خلافنا بما يسمى "لغة الجسد المنغلقة". هذا يعني تشبيك أذرعنا وأرجلنا أو لمس وجوهنا. يمكننا أيضًا تجنب ملامسة العين واتخاذ وضعية مغلقة.

ننقل خلافنا من خلال إشارات غير لفظية مثل:

• عفد الذراعيه
• لمس الوجه
• هز الرأس
• تنهد
• عيون لفة
• تجنب ملامسة العين

عندما نريد أن نظهر أننا نختلف مع شخص ما، يمكننا استخدام هذه الإشارات للتعبير عن مشاعرنا. من الضروري أن تكون على دراية بهذه العلامات لتجنب التصعيد.

أفكار أخيرة حول ما يقوله الجميع

قد يستغرق الأمر وقتًا حتى تتمكن من حفظ الإشارات غير اللفظية الأكثر دقة، لكن حدسك سيكون عادةً صحيحًا. لنراجع:

 التواصل غير اللفظي هو اللاوعي

نتواصل باستمرار من خلال لغة جسدنا، حتى عندما نكون غير مدركين لها. يمكن أن تكشف لغة جسدنا عن مشاعرنا الحقيقية ونوايانا.

تتفاعل أجسادنا مع المواقف المختلفة 

عندما نشعر بالتهديد، يمكن لجسمنا الاستجابة باستجابة "القتال أو الهروب أو التجميد". إنها استجابة تطورية تساعدنا على البقاء في المواقف الخطرة.

نحن نشغل مساحة عندما نكون واثقين ، ونتقلص عندما نكون غير آمنين.

يمكن أن تكشف لغة جسدنا عن ثقتنا أو عدم أماننا. عندما نكون واثقين، فإننا نأخذ مساحة أكبر ونحصل على وضعية مفتوحة. عندما نكون غير متأكدين من أنفسنا ، فإننا نجعل أنفسنا صغارًا ولدينا وضعية مغلقة.

نستخدم المساحة الشخصية للتحكم في تفاعلاتنا مع الآخرين

نستخدم المساحة الشخصية للتحكم في تفاعلاتنا مع الآخرين. قد نغزو المساحة الشخصية لشخص ما لتخويفه أو الابتعاد عن شخص ما لإظهار أننا غير مهتمين.

نحن نضيء عندما نكون متحمسين، ونتململ عندما نكون متوترين.

نستخدم لغة الجسد للتعبير عن مشاعرنا. عندما نكون متحمسين، قد نبتسم أو نضحك. عندما نشعر بالتوتر، قد نململ أو نلمس وجوهنا.

نظهر عدواننا من خلال لغة الجسد المتطفلة

يمكننا استخدام لغة الجسد العدوانية لغزو المساحة الشخصية لشخص ما. يمكن أن يكون الوقوف على مسافة قريبة جدًا أو اللمس بدون إذن أو متابعة شخص بعينيك.

نبني علاقة من خلال عكس لغة جسد الآخرين.

تتكون المرآة من استنساخ لغة جسد الشخص الذي نتحدث إليه. يمكن أن يكون الموقف أو الإيماءات أو تعابير الوجه.

نظهر عدم موافقتنا بالتعبير عن أننا "منغلقون".

نظهر خلافنا بما يسمى "لغة الجسد المنغلقة". هذا يعني تشبيك أذرعنا وأرجلنا أو لمس وجوهنا. يمكننا أيضًا تجنب ملامسة العين واتخاذ وضعية مغلقة.

عندما نريد أن نظهر أننا نختلف مع شخص ما، يمكننا استخدام هذه الإشارات للتعبير عن مشاعرنا. انتبه لهذه العلامات لتجنب التصعيد.

افهم التواصل غير اللفظي

التواصل غير اللفظي هو وسيلة قوية لبناء علاقة وإظهار الاهتمام والتعبير عن الخلاف. انتبه إلى الإشارات غير اللفظية للآخرين وكن على دراية بلغة جسدك.

مع الممارسة، يمكنك استخدام التواصل غير اللفظي لتحسين تفاعلك مع الآخرين. الآن يمكنك أن ترى ما يقوله كل شخص!

في المرة القادمة التي تشارك فيها في محادثة، حاول تحديد ما يشعر به الشخص الآخر من خلال لغة جسده وحدها. قد تتفاجأ من دقتك.