يقدم كتاب الذكاء العاطفي2,0 التعريفًا وإطارًا للتفكير في الذكاء العاطفي، وأداة لقياس حاصل الذكاء، و 66 خطوة عملية محددة يمكنك اتخاذها لتحسين معدل الذكاء العاطفي لديك.
 |
| الذكاء العاطفي |
ماهو الذكاء العاطفي وسبب أهميته
يبدأ المؤلفان بمقارنة أهمية الذكاء العاطفي للنجاح بالاهتمام الذي نوليه له. فيما يلي بعض الإحصائيات:
- يتفوق الأشخاص ذوو معدل الذكاء متوسط الأشخاص ذوي معدل الذكاء المرتفع بنسبة 70٪ من الوقت.
- لا توجد علاقة بين الذكاء العاطفي EQ و الذكاء العقليIQ
- يمثل الذكاء العاطفي حوالي 58٪ من الأداء في معظم الوظائف.
- يكسب الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي المرتفع في المتوسط 29000 دولار أكثر من الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المنخفض.
- ترتبط الزيادات في نقاط التيسير الكمي ارتباطًا وثيقًا بالراتب (زيادة قدرها 1300 دولار لكل نقطة)
وفقًا للمؤلفين (ترافيس برادبري وجان جريفز)، "الذكاء العاطفي هو قدرتك على التعرف على المشاعر وفهمها في نفسك والآخرين، وقدرتك على استخدام هذا الوعي لإدارة سلوكك وعلاقاتك".
مقياس الذكاء العاطفي وفهمه و تحسينه
على الرغم من أن إطار الذكاء العاطفي الخاص بالمؤلفين ليس معقدًا، إلا أن الرسم البياني الذي يقدمونه مفيد:
 |
| الذكاء العاطفي |
المكون التالي من الذكاء العاطفي يعتمد على الوعي الذاتي. وفقًا للمؤلفين، "الإدارة الذاتية هي قدرتك على استخدام الوعي بمشاعرك للبقاء مرنًا وتوجيه سلوكك بطريقة إيجابية." إنه ينطوي على قدرتك على تنحية احتياجاتك الفورية جانبًا للتركيز على الأهداف طويلة المدى.
الوعي الاجتماعي هو القدرة على التعرف على مشاعر الآخرين وفهم ما يحدث بالفعل في الموقف. على عكس الميل الطبيعي للتفكير فيما ستقوله بعد ذلك أو محاولة توقع ما سيقوله الشخص الآخر، فإن الشخص الذي يتمتع بوعي اجتماعي مرتفع لديه منظور مشابه لمنظور عالم الأنثروبولوجيا، الذي يراقب ويفهم بموضوعية السلوك البشري.
الجزء الأخير والأكثر تعقيدًا من الذكاء العاطفي EQ هو إدارة العلاقات. يتعلق الأمر باستخدام وعيك العاطفي لإدارة تفاعلاتك بنجاح، سواء في الوقت الحالي أو بمرور الوقت.
مقياس الذكاء العاطفيEQ ووضع خطة لتعزيزه
يوفر المؤلفان رمز وصول إلى تقييم الذكاء العاطفي الخاص بهم في كل كتاب حتى تتمكن من تقييم نقاط القوة والضعف لديك. يتكون التقييم من 28 سؤالًا للتقييم الذاتي، يمكنك من خلالها تقييم عدد المرات التي تظهر فيها سلوكيات معينة (على سبيل المثال، "يمكن الاعتماد عليك" أو "أنت تفعل الأشياء التي تندم عليها عندما تكون مستاءً")، من "أبدًا" إلى " دائماً".
تتمثل ميزة هذا الاختبار في أنه يحسب إجاباتك، ويعين درجة من 1 إلى 99 لكل من مكونات الذكاء العاطفي الأربعة ويوجهك إلى صفحة الكتاب التي تشرح كيفية تحسين كل منطقة تمثل نقطة ضعف بالنسبة لك.
كنت آمل في إجراء اختبار أكثر صرامة، مع ميزات مثل تحديد المشاعر في مقاطع الفيديو، أو جمع التعليقات من الأصدقاء والعائلة والزملاء والمزيد.
حقيقة أن مبتكري هذا الاختبار قد عملوا مع أكثر من 75٪ من شركات Fortune 500 ومعترف بهم عمومًا كمزود رائد عالميًا لاختبار وتدريب الذكاء العاطفي يمنحني بعض الراحة، الاختبار الذي يعتمد على التقرير الذاتي يحتاج للتدقيق. أعتقد أن الغرض من الاختبار هو فقط أن يكون أداة شخصية لتحديد نقاط القوة والضعف بشكل أكثر دقة، بدلاً من كونه مقياسًا مشابهًا.
يقدم لنا المؤلفان بعد ذلك النصائح الـ 66 التالية لتحسين الأبعاد المختلفة للذكاء العاطفي، والتي يمكننا قراءتها بالكامل ثم تحديد نصائح محددة لتطبيقها.
يُنصح بالتركيز على مكون واحد من الذكاء العاطفي في كل مرة واختيار بعض النصائح فقط لممارستها داخل هذا المكون.
إذا حاولت تنفيذ المزيد منها في وقت واحد، فربما لن تتمكن من التركيز بما يكفي للتعرف على الأنماط العاطفية ذات الصلة وخلق عادات جديدة.
ربما يكون هذا هو السبب الأكثر إلحاحًا لإجراء تقييم الذكاء العاطفي - لتتمكن من تحديد التركيز المحدد المناسب.
الذكاء العاطفي واستراتيجيات الوعي الذاتي
1. توقف عن النظر إلى مشاعرك على أنها جيدة أو سيئة. الحكم على مشاعرك يمنعك من فهمها، ويضيف مشاعر أخرى إلى الكومة، ويمنعك من رؤية سبب الشعور الأولي. افهم ولا تحكم.
2. لاحظ التأثير المتتالي لمشاعرك. اعلم أنه عندما تتصرف بناءً على عواطفك، يمكن أن تكون التأثيرات طويلة المدى، وعلى الأشخاص غير الذين وجهت لهم مشاعرك.
3. امنع كل ما يزعجك. نميل إلى محاولة تجاهل أو تقليل المشاعر غير السارة، لكن هذا يمنعنا من فهم تلك المشاعر.
4. تشعر جسديا بمشاعرك. تعلم كيفية اكتشاف التغيرات الجسدية التي تصاحب مشاعرك المختلفة، وستكون قادرًا على فهم ما تشعر به بشكل أفضل.
5. تعرف على من وما الذي يدفعك الهاوية. كن محددًا - حدد الأشخاص والمواقف والبيئات التي تثير مشاعرك بالطريقة الخاطئة وقم بإدراجها في قائمة. سيسمح لك هذا بعد ذلك بتحديد مصدر رد فعلك على هذه الأشياء.
6. راقب نفسك. راقب بأكثر موضوعية لسلوكك من خلال تدوين عواطفك وسلوكياتك أثناء تطور الموقف.
7. اكتب مذكرات عن مشاعرك. نظرًا لأن العواطف موضوع غير ملموس، ستحتاج إلى تدوين الأشياء لفهمها بشكل أفضل وتحديد الاتجاهات وتتبع التقدم. سيساعدك أيضًا على تذكر ميولك في ذلك الوقت لاحقًا.
8. لا تستلم للمزاج السيئ. يمكن للمزاج السيئ أن يلقي بظلاله على كل مشاعرك، لذلك عليك أن تدرك متى تكون الحالة العاطفية هي التي تؤثر عليك بدلاً من المشاعر الفردية، وتتبع نفس العملية لتحديد سبب هذا المزاج.
9. لا تنخدع بحس الدعابة سواء. يجب أن تسعى أيضًا إلى فهم أسباب مزاجك الجيد، لفهم مشاعرك بشكل أفضل ولتجنب الضرر الذي يمكن أن يسببه المزاج الجيد.
10. توقف واسأل نفسك لماذا تفعل الأشياء التي تفعلها. سوف تنبهك عواطفك إلى أشياء لم تكن لتعرفها أبدًا.
11. قم بمراجعة قيمك. التباين بين قيمك والطريقة التي تدفعك بها عواطفك إلى التصرف هو تمرين مفيد في زيادة وعيك الذاتي. خذ ورقة وقم بإدراج قيمك في عمود واحد، وأي شيء قمت به مؤخرًا ولا تفخر به في عمود ثانٍ. يقترح المؤلفان القيام بهذا التمرين في أي مكان من مرة واحدة في اليوم إلى مرة في الشهر، لذلك يمكنك أن تضعه في اعتبارك قبل أن تتفاعل بطريقة تندم عليها.
12. تحقق من نفسك. يعكس مظهرك الجسدي دائمًا ما تشعر به. راقب تعابير وجهك ولغة جسدك وملابسك وما إلى ذلك.
13. حدد مشاعرك في الكتب والأفلام والموسيقى. يمكن أن يمنحك الفن الذي تتعرف عليه مزيدًا من الأدلة حول مشاعرك. فكر فيما يلفت انتباهك واسأل نفسك لماذا.
14. اطلب معلومات خارجية. نظرًا لأن فهمك لمشاعرك محدود من وجهة نظرك وحدها، فإن ردود الفعل من الآخرين لا تقدر بثمن. اسأل الآخرين عن أمثلة محددة وابحث عن أوجه التشابه في إجابات بعضهم البعض.
15. اعرف نفسك تحت الضغط. تعلم كيفية التعرف على أولى العلامات الفسيولوجية والعاطفية للتوتر، وخذ وقتًا للراحة أو إعادة الشحن قبل أن يتراكم التوتر.
الذكاء العاطفي واستراتيجيات الإدارة الذاتية
1. تنفس بشكل صحيح. ينتقل الأكسجين أولاً إلى الوظائف الحيوية لجسمك، ثم إلى الوظائف المعقدة التي تساعدك على البقاء هادئًا. إن تعلم تقنيات التنفس الصحيحة والتركيز عليها بوعي عندما تكون متوترًا هي نصيحة بسيطة وضرورية.
2. أنشئ قائمة بالعواطف والأسباب. اعتد على إنشاء قائمة كلما تعارضت عواطفك وتفكيرك، مع عواطفك من جانب والأسباب المنطقية من ناحية أخرى. استخدم القائمة لتحديد المشاعر التي لا تعتبر اعتبارات صحيحة.
3. اجعل أهدافك عامة. نظرًا لأن الإدارة الذاتية تدور إلى حد كبير حول التحفيز، فمن خلال جعل أهدافك عامة، يمكنك الاستفادة من دوافع توقعات الآخرين. شارك الأهداف الصحيحة مع الأشخاص المناسبين الذين سيحاسبونك على كل هدف.
4. عد إلى عشرة. استخدم خدعة الإدارة الذاتية الأساسية هذه لإعادة تنشيط عقلك العقلاني عند الحاجة. يمكنك أن تفعل شيئًا آخر، مثل تناول مشروب، لتحقيق نفس التأثير ومنح نفسك تلك اللحظات القليلة.
5. استسلم لعواطفك. عندما لا تعرف ما يجب عليك فعله، غالبًا ما يمنحك الوقت الوضوح من خلال السماح للعواطف بأن تأخذ مجراها وتهدأ قبل اتخاذ القرار.
6. تحدث إلى مختص في ادارة الذات. اسأل مختص في ادارة الذات ماهرًا عن عمليات الإدارة الذاتية الخاصة لتتعلم منهم لتغيير سلوكك.
7. ابتسم و اضحك أكثر. لأن تغيير تعبيرك الخارجي يمكن أن يؤثر على مزاجك الداخلي، فإن إجبار نفسك على الابتسام يمكن أن يبطل الحالة المزاجية السلبية.
8. خصص وقتًا في يومك لحل المشكلات. كل ما عليك فعله هو التخطيط لمدة 15 دقيقة في جدولك الزمني لإنهاء جنون الأنشطة والعواطف وأخذ الوقت الكافي للتفكير دون أن يزعجك هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
9. تحكم في حديثك الشخصي. الشخص العادي لديه حوالي 50000 فكرة في اليوم، كل منها يؤدي إلى تفاعلات كيميائية في دماغك تؤثر على عواطفك وسلوكك. عادة لا تلاحظ ذلك، ولكن يمكنك تحسين إدارتك الذاتية من خلال تحديد الأفكار السلبية (أفعل ذلك دائمًا، ولا أفعل ذلك أبدًا، فأنا أحمق، وهذا خطأهم، وما إلى ذلك) واستبدالها بأفكار أكثر صحة (أنا أحيانًا أرتكب هذا الخطأ، أنا أستطيع فعل ذلك، وما إلى ذلك)
10. تخيل نجاحك. نظرًا لأن عقلك يتفاعل بنفس الطريقة مع تصور الموقف كما يفعل لإدراكه، فإن التخيل هو أداة بسيطة لكنها قوية لإعدادك للنجاح. كل ليلة قبل الذهاب إلى الفراش، خذ وقتًا لتتخيل نفسك تتصرف بالطريقة التي تريدها في المواقف التي سببت لك مشاكل في الماضي أو التي قد تسبب لك مشكلة في اليوم التالي.
11. حافظ على نظام نومك. تحتاج إلى 20 دقيقة من ضوء الشمس الطبيعي في الصباح كل يوم لإعادة ضبط ساعتك البيولوجية. تجنب الكافيين بعد الإفطار (يبقى الكافيين في جسمك لمدة 12 ساعة)، والشاشات لمدة ساعتين قبل النوم (يمنع الضوء الأزرق إنتاج الهرمونات اللازمة للنوم)، وأنشطة مثل العمل أو مشاهدة التلفزيون في السرير (التي تمنع عقلك من النوم. خداع جسدك للنوم عندما تكون في السرير).
12. ركز انتباهك على حرياتك بدلاً من حدودك. تحمل مسؤولية ما يمكنك التأثير عليه في موقف معين (مثل مواقفك وردود أفعالك)، بدلاً من القلق بشأن الأشياء الخارجة عن إرادتك.
13. ابق متزامنًا. إذا كانت لغة جسدك لا تتطابق مع الموقف، فهذه علامة على أن عواطفك خارجة عن السيطرة. كن على دراية بلغة جسدك واستخدمها كإشارة لإدارة عواطفك إذا لزم الأمر. ارجع إلى ما يقوله جو نافارو للحصول على مقدمة لفهم لغة الجسد والاستفادة منها.
14. تحدث إلى شخص غير مستفيد عاطفيًا في مشكلتك. يمكن أن يكون الرأي الثاني ذا قيمة، ولكن فقط إذا لم يكن لدى الشخص الآخر مشاعره الخاصة حول موقف معين. ابحث عن الأشخاص المناسبين الذين سيصدرون صوتًا للمواقف المناسبة.
15. تعلم درسًا قيمًا من كل شخص تقابله. المفتاح هنا في العقلية. إذا كنت تسعى لتعلم درس قيم من كل شخص تتفاعل معه، فستكون في حالة ذهنية تجعلك أكثر مرونة وانفتاحًا واسترخاء. اسأل نفسك دائمًا عما يمكنك تعلمه عن نفسك أو عن الآخرين من سلوك الآخرين، وستكون ردود أفعالك العاطفية السلبية أقل كثيرًا.
16. خطة لإعادة الشحن الذهني في الجدول الزمني الخاص بك. يمنح النشاط البدني عقلك راحة كبيرة، بالإضافة إلى الفوائد الجسدية. اجعل التمرين جزءًا من جدولك بدلاً من محاولة الضغط عليه إذا كان لديك متسع من الوقت.
17. كن واعيا أن التغيير في متناول اليد. نظرًا لأن الناس يميلون إلى الانزعاج من التغيير، فإن قبول هذا التغيير أمر لا مفر منه سيوفر لك الكثير من التوتر. يقترح المؤلفان تخصيص الوقت ، كل أسبوع أو كل عامين ، لكتابة التغييرات التي قد تحدث في مجالات مهمة من حياتك ، بالإضافة إلى الإجراءات التي ترغب في اتخاذها إذا حدثت هذه التغييرات.
الذكاء العاطفي واستراتيجيات الوعي الاجتماعي
1. سلم على الناس بالاسم. يعد استخدام اسم الشخص وتذكره طريقة أساسية لمخاطبته. تخيل الاسم الكامل للشخص واستخدمه مرتين على الأقل خلال محادثتك الأولى معه. انظر كيف تكسب الأصدقاء وتؤثر في الناس.
2. لاحظ لغة الجسد. عندما تصبح قارئًا خبيرًا للغة الجسد، ستكون قادرًا بشكل أفضل على التعرف على الإشارات العاطفية والتكيف وفقًا لذلك.
3. انتظر التوقيت المناسب. ركز على الحالة العاطفية والحالة الذهنية للشخص الآخر، بدلاً من حالتك العقلية، لتحديد الوقت المناسب لما يجب التواصل معه. مثال بسيط هو عدم طلب خدمة عندما يكون الشخص الآخر في حالة انفعالية أو غاضبة.
4. جهز سؤالك. من المفيد أن يكون لديك سؤال مفتوح جاهز في متناول اليد عندما تتوقف المحادثة أو يغلق الشخص الآخر أو لا تعرف ماذا تقول. يجب عليك استخدامه عندما تحتاج إلى بث بعض الحياة في التفاعل، وليس للمحادثات المشحونة عاطفياً بالفعل.
5. لا تدون ملاحظات في الاجتماعات. إذا ركزت على تدوين الملاحظات، فقد تفوتك أجزاء مهمة من المحادثة. تحدث معظم الاتصالات بشكل غير لفظي. لذلك، يجب أن تركز قدر الإمكان على الأشخاص وليس على ملاحظاتك. إذا كان تدوين الملاحظات ضروريًا، فتأكد من أخذ فترات راحة على فترات منتظمة لمراقبة المشاركين في الاجتماع والتقاط الإشارات العاطفية.
6. التخطيط للتجمعات الاجتماعية مقدما. يبدو الأمر مزعجًا بعض الشيء، لكن الحقيقة هي أن التخطيط المسبق سيسمح لك بأن تكون أكثر حضوراً عاطفياً في الحدث. اكتب كل ما تريد للتأكد من إنجازه، وستنسى أقل وستلاحظ المزيد.
7. تخلص من الفوضى. يتعلق الأمر بتحسين مهارات الاستماع لديك من خلال التركيز على كلمات وعبارات الشخص الآخر بدلاً من التفكير فيما تريد قوله بعد ذلك. يكمن الاختلاف في هدفك العقلي: هل أنت في المحادثة لإثارة إعجاب الشخص الآخر بمعرفتك أم لتتعلم شيئًا ما؟
8. عش اللحظة. أن تكون حاضرًا أينما كنت بدلاً من تضييع وقتك في الندم على الماضي والقلق بشأن المستقبل سيسمح لك أن تكون أكثر تبصرًا تجاه الأشخاص من حولك.
9. قم بجولة إرشادية مدتها 15 دقيقة. يقترح المؤلفان أخذ 15 دقيقة من كل يوم عمل للتنزه ومراقبة الإشارات العاطفية: مظهر أماكن العمل، وتيرة حركات الأشخاص، والمزاج العام، وما إلى ذلك.
10. مشاهدة الذكاء العاطفي في الأفلام. خذ الوقت الكافي لمشاهدة فيلمين لغرض محدد هو مراقبة مشاعر الشخصيات ولغة الجسد والعلاقات والتفاعلات والمزيد.
11. ممارسة فن الاستماع. هذا يعني التدرب على التركيز بوعي على المتحدث ونبرة صوته وسرعته وحجمه.
12. مراقبة الناس. من أجل تحسين مهاراتك في الوعي الاجتماعي، اذهب إلى مقهى أو محل بقالة أو أي مكان عام آخر لغرض صريح وهو مراقبة الحالة العاطفية للأشخاص.
13. فهم قواعد اللعبة الثقافية. في عالم اليوم، يتطلب منك أن تكون مدركًا اجتماعيًا أن تطور ذكاءً عاطفيًا في جميع ثقافات العالم. هذه مهمة معقدة، حيث أن لكل ثقافة معاييرها الخاصة للتفاعلات الشخصية والعائلية والمهنية. ستحتاج إلى التحلي بالصبر في الملاحظة وأخذ الوقت الكافي لفهم التوقعات الثقافية لأشخاص خارج ثقافتك.
14. دقة الاختبار. إذا لم تكن متأكدًا مما يخبرك به الدليل عن شخص ما، فيمكنك دائمًا أن تسأل. أشر إلى ما تراه ("تبدو حزينًا ...") واسأل سؤالًا مباشرًا ("هل حدث شيء ما؟").
15. ضع نفسك مكانهم. تذكر أن الناس لديهم خلفيات ودوافع مختلفة. ضع نفسك في موقفهم، ومن وجهة نظرهم، حاول أن تفهم سبب تصرفهم بالطريقة التي يتصرفون بها. إذا أمكن، تحقق معهم إذا كانت تخميناتك صحيحة.
16. تسعى لرؤية صورة واضحة. اسأل الناس كيف يرونك أو أرسل استبيانًا بزاوية 360 درجة للحصول على تعليقات ستساعدك على فهم كيفية ظهورك للآخرين.
17. التقاط الحالة المزاجية للغرفة. يعد الانتقال من إدراك الناس إلى القدرة على قراءة المسرحية قفزة كبيرة في القدرات. من المحتمل أن يكون لديك حدس، ولكن يمكنك أيضًا مراقبة مجموعات من الأشخاص لترى كيف يتحدثون، وكيف يتحركون، وكيف يتم تجميعهم، وما إلى ذلك. قد يكون من المفيد القيام بذلك مع شخص لديه خبرة في قراءة مسرحية.
الذكاء العاطفي وإستراتيجيات إدارة العلاقات
1. كن منفتحًا وفضوليًا. تترك مشاركة المعلومات في نفسك مجالًا أقل لسوء التفسير من جانبك، وكلما زادت معرفتك بشخص آخر، يمكنك تفسير إشاراته العاطفية بشكل أوضح.
2. تحسين أسلوب الاتصال الطبيعي الخاص بك. يمكننا جميعًا الاستفادة من فهم أسلوب تواصلنا الطبيعي والتكيف معه. يقترح المؤلفان تمرينًا آخر للكتابة، مع إيجابيات أسلوبك من جانب والسلبيات من ناحية أخرى. اطلب من الأصدقاء أو أفراد الأسرة مساعدتك في تحديد الإيجابيات والسلبيات، واختر بعضًا من هذه النقاط للتأكيد عليها أو تحسينها.
3. تجنب إعطاء إشارات مختلطة. من الممكن أن تقول شيئًا يثير قلقك بينما تُظهر في نفس الوقت لغة الجسد التي تعكس شعورًا مختلفًا عن موقف أو محادثة مختلفة تمامًا. ابق على اتصال مع مشاعرك للتأكد من تطابق جسدك وصوتك مع كلماتك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فشرح سبب عدم ارتباك الناس.
4. تذكر الأشياء الصغيرة التي تحدث فرقا. إذا لم تكن قد اعتدت بالفعل على قول الأشياء الصغيرة مثل "من فضلك" و "شكرًا لك" و "أنا آسف"، فقم بدمج الأخلاق القديمة في الطريقة التي تتحدث بها.
5. تقبل الملاحظات. قدر التعليقات التي تتلقاها واهتم بردك. اطلب أمثلة حتى تفهم ما يقال، واشكر الشخص على تعليقاته. من الصعب الحصول على ردات فعل. تنطبق العديد من النقاط السابقة؛ ضع في اعتبارك التعليقات أو عمل قائمة بالعواطف والأسباب.
6. بناء الثقة. ابدأ عملية بناء الثقة بأن تكون أول شخص "ينفتح" ويشارك شيئًا عن نفسك. سأقتبس من المؤلفين مباشرة لمعرفة الخطوات اللازمة لمواصلة بناء الثقة: "التواصل المفتوح، والرغبة في المشاركة، التناسق في الكلمات، والأفعال، والسلوك بمرور الوقت، والموثوقية في اتفاقيات علاقة المتابعة."
7. كن منفتحا. يتعلق الأمر بإيجاد طرق محددة لزيادة إمكانية وصولك للآخرين ، وليس إتاحة وقتك لأي شخص في أي وقت.
8. لا تغضب مني إلا عن قصد. من الصحي أن تعبر عن غضبك بطريقة توضح أن لديك مشاعر قوية أو أن الموقف خطير. استخدم الغضب باعتدال وبشكل هادف بدلًا من السماح له بالسيطرة عليك، يقترح المؤلفان وضع القلم على الورق؛ اكتب الأشياء التي تجعلك غاضبًا، من مضايقات صغيرة إلى الأشياء التي تجعلك تنفجر. لكل موقف، حدد بدقة درجة الغضب التي من شأنها تحسين العلاقة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فإن الغضب ليس مناسبًا للموقف.
9. لا تتجنب ما لا مفر منه. عندما تواجه موقفًا لا تحبه، لا تتراجع؛ لن يؤدي إلا إلى جعل الأمور أسوأ. قم بتطبيق مهارات الذكاء العاطفي الخاص بك للعثور على شيء يساعدك في التغلب على الموقف أو تحسينه.
10. الاعتراف بمشاعر الشخص الآخر. اقبل حق الآخرين في تجربة عواطفهم دون صرف النظر عنهم أو القيام بقدر كبير منهم. احترم الحق في هذه المشاعر، حتى لو كنت لا توافق عليها. استمع وكرر ما سمعته لإظهار تفهمك واهتمامك.
11. أكمل عواطف الشخص أو وضعه. غالبًا ما نميل إلى عكس مشاعر بعضنا البعض، لكن الرد على الغضب، على سبيل المثال، لن يؤدي إلا إلى تفاقم الأمور. خذ وقتًا للتفكير في المواقف السابقة التي مررت بها، وفكر في المواقف التي تصرف فيها شخص آخر بطريقة تكمل مشاعرك، مما يجعل التفاعل ممتعًا.
12. أظهر اهتمامك، أظهرها. يمكن لإيماءات التقدير الصغيرة أن تخلق علاقات قوية.
13. اشرح قراراتك، لا تتخذها فقط. يحتاج الناس إلى فهم سبب اتخاذ القرار من أجل دعمه. خذ الوقت الكافي للتعبير عن عملية قرارك، بما في ذلك البدائل ولماذا اتخذت القرار الذي اتخذته. ابحث عن مدخلات قبل اتخاذ القرار إن أمكن، واعترف دائمًا بآثار قرارك. يقترح المؤلفان استشارة التقويم الخاص بك لتحديد قراراتك الثلاثة القادمة، مع الأخذ في الاعتبار من سيتأثر، وإعداد التفسيرات، والمزيد.
14. اجعل تعليقاتك مباشرة وبناءة. مفتاح ردات الفعل هو النظر في الشخص الذي يتلقاها وتكييف نهجك وفقًا لذلك. خذ الوقت الكافي للنظر في الشخص مسبقًا.
15. قم بمواءمة نيتك مع تأثيرك. ستعطيك الأوقات التي لم يكن فيها تأثيرك على النحو المنشود أدلة على مناطق الذكاء العاطفي التي يمكنك تحسينها. فكر في الأوقات التي سببت فيها الاستياء عن غير قصد، أو العلاقات التي تبدو متوترة بشكل غير منطقي.
16. قدم بيانًا "تصالحيًا" أثناء محادثة متقطعة. تعلم كيف تتعرف على وقت انحدار المحادثة وقل شيئًا مثل "إنه صعب" أو "كيف تشعر؟". قدم زر إعادة الضبط لاستعادة خطوط الاتصال المفتوحة.
17. إجراء محادثة صعبة. المحادثات الصعبة أمر لا مفر منه، بغض النظر عن مستوى الذكاء العاطفي الخاص بك. يقترح المؤلفان نهجًا من ستة أجزاء لإدارتها بشكل أفضل:ابدأ المناقشة بأرضية مشتركة.
اطلب من الشخص الآخر مساعدتك في فهم ما يشعر به.
لا تدافع عن وجهة نظرك حتى تسمع وجهة نظر الشخص الآخر.
ثم ساعد الشخص الآخر على فهم وجهة نظرك - تفكيرك، ومشاعرك، وما إلى ذلك. اعتذر إذا لزم الأمر عن صعوبة الموقف.
دفع المحادثة إلى الأمام بمجرد أن يقال ما يمكن قوله. احصل على اتفاق بشأن الخطوات التالية. تابع ما ناقشته في وقت لاحق لمعالجة القضايا بصدق.
تهمنا تعليقاتكم المفيدة